Köpvillkor

Innehåll

1. Allmänna villkor
2. Betalningsvillkor
3. Leveransvillkor
4. Avbeställning före leverans
5. Ångerrätt
6. Undantag från ångerrätten
7. Retur och returfrakt
8. Ej uthämtade paket
9. Reklamation
10. Produktinformation – elektronik och tillbehör
11. Personuppgifter
12. Ansvarsbegränsning
13. Force majeure
14. Tvist och lagval
15. Vanliga frågor (FAQ)
16. Kontaktuppgifter

1. Allmänna villkor

1.1 Parter

Säljare är Bilal Basel Nasser, som driver verksamheten under namnet Protecza, med adress Håkan Lundbergs Gata 12, 252 37 Helsingborg, e-post info@protecza.se.

Dessa köpvillkor gäller för köp som görs av konsumenter via www.protecza.se och avser avtal mellan dig som konsument och Bilal Basel Nasser (Protecza).

1.2 Tillämpning

Villkoren gäller för samtliga köp som genomförs via webbplatsen. Protecza förbehåller sig rätten att uppdatera villkoren. De villkor som gäller för ditt köp är de som var publicerade på webbplatsen vid tidpunkten då köpet genomfördes.

1.3 Kundens uppgifter

Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar vid beställning är korrekta och fullständiga samt för att kontrollera din order innan köpet slutförs. Kontrollera särskilt att den produkt du väljer är kompatibel med din enhet.

1.4 Produktinformation

Protecza reserverar sig för eventuella skrivfel, slutförsäljning, lageravvikelser, tekniska fel och prisfel. Om felaktig information eller felaktigt pris har angetts och detta är uppenbart felaktigt, förbehåller vi oss rätten att korrigera felet, annullera ordern och återbetala eventuellt erlagt belopp.

1.5 Avtal och orderbekräftelse

Ett bindande köpavtal ingås när vi har tagit emot din beställning och bekräftat den genom en orderbekräftelse, som skickas till den e-postadress du angett i kassan. Orderbekräftelsen innehåller uppgifterna om din order och fungerar som ditt kvitto, så spara den.

Kontrollera att din e-postadress är korrekt när du beställer. Har du inte fått någon orderbekräftelse inom kort tid ber vi dig kontakta oss på info@protecza.se innan du lägger en ny beställning, så att du inte råkar beställa samma vara två gånger.

Det pris och de villkor som gäller för köpet är de som visas i kassan när du slutför din beställning.

1.6 Ålder och behörighet

För att handla hos oss ska du vara 18 år eller ha vårdnadshavares samtycke till köpet.

Villkoren är skrivna för köp som görs av dig som konsument. Handlar du i egenskap av företag eller annan näringsidkare gäller inte konsumentskyddsreglerna, till exempel ångerrätten enligt distansavtalslagen eller konsumentköplagens reklamationsregler. I stället gäller köplagens regler tillsammans med dessa villkor. Ange därför alltid företagsuppgifter i kassan om köpet görs för ett företag.

1.7 Vår rätt att neka eller annullera en beställning

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning, helt eller delvis, om det finns sakliga skäl för det. Det kan exempelvis vara om:

• varan är slutsåld eller inte kan levereras till oss av vår leverantör
• priset eller produktinformationen har varit uppenbart felaktig, till exempel på grund av ett tekniskt fel eller skrivfel
• vi har anledning att misstänka bedrägeri, obehörig betalning eller missbruk av en betalningsmetod
• de uppgifter du har lämnat är ofullständiga eller felaktiga och vi inte kan nå dig för att komplettera dem
• beställningen avser ett antal som tydligt avviker från normal konsumentkvantitet eller görs för vidareförsäljning
• vi inte kan leverera till den adress eller det land du har angett
• vi måste annullera på grund av lag, myndighetsbeslut eller andra rättsliga skäl

Annullerar vi din beställning kontaktar vi dig och betalar tillbaka hela det belopp du har betalat, utan avdrag och utan onödigt dröjsmål, till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Vi tar aldrig ut någon avgift när vi annullerar en order, och du förlorar inte några rättigheter enligt lag.

2. Betalningsvillkor

2.1 Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.

2.2 Betalningsmetoder

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan vid köptillfället. Betalning kan erbjudas via exempelvis kort, Swish och/eller Klarna beroende på vad som är tillgängligt vid beställningstillfället.

Din order skickas när betalningen har godkänts av betalleverantören.

Betalningen ska göras av dig som har lagt beställningen. Vi kan neka en betalning som har gjorts från någon annans konto eller som vi har anledning att misstänka är obehörig. I så fall annulleras ordern och beloppet betalas tillbaka till avsändaren.

För att kunna visa och erbjuda betalningsmetoder i kassan delar vi de uppgifter som behövs, till exempel kontaktuppgifter och orderinformation, med vår betalleverantör. Leverantören kan använda uppgifterna för att bedöma vilka betalsätt som kan erbjudas dig och behandlar dem enligt sin egen dataskyddsinformation. Läs mer om hur vi hanterar personuppgifter i vår integritetspolicy.

2.3 Debitering

Debitering sker enligt den betalningsmetod du valt i kassan och enligt respektive betalleverantörs villkor.

Vi fakturerar inte själva och tar inte ut några påminnelseavgifter eller dröjsmålsräntor. Väljer du en betalningsmetod med faktura eller delbetalning är det betalleverantörens villkor och eventuella avgifter som gäller, mellan dig och leverantören.

2.4 Säkerhet

Betalningar hanteras via externa betalningsleverantörer. Protecza lagrar inte kortuppgifter.

2.5 Prisgaranti

Vi vill att du ska kunna handla tryggt även när det gäller priset. Hittar du exakt samma produkt till ett lägre pris hos en annan återförsäljare matchar vi priset enligt villkoren nedan. Med ett jämförbart pris menar vi följande:

• Det ska vara identiskt samma produkt: samma varumärke, samma modell- och artikelbeteckning, samma färg, storlek och variant samt samma antal i förpackningen.
• Priset ska gälla hos en återförsäljare som säljer nya varor till konsumenter i Sverige, med leverans till svensk adress, och produkten ska finnas i lager och gå att beställa vid samma tidpunkt.
• Jämförelsen görs på det totala priset inklusive moms och ordinarie frakt till samma leveransadress, och mot ett pris som är öppet publicerat och tillgängligt för alla kunder.
• Anmälan ska göras till info@protecza.se senast 14 dagar efter att du lagt din order hos oss, med länk till eller skärmbild av det lägre priset.
• Prisgarantin gäller inte auktioner, marknadsplatser med privata säljare, begagnade, utförsålda, B-sorterade eller öppnade varor, tillfälliga medlems-, klubb- eller kampanjkodsrabatter, personliga erbjudanden, paketpriser, uppenbara felprissättningar eller priser som förutsätter medlemskap eller abonnemang.
• Prisgarantin kan inte kombineras med andra rabatter på samma order och gäller normala konsumentkvantiteter, som mest tre (3) exemplar av samma produkt.

Om anmälan uppfyller villkoren matchar vi priset genom att betala tillbaka prisskillnaden till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Vi kan behöva verifiera det lägre priset innan matchning sker, och vi förbehåller oss rätten att neka en prismatchning om villkoren ovan inte är uppfyllda.

2.6 Rabattkoder och kampanjer

Rabattkoder och kampanjer gäller under den period och för det sortiment som anges i erbjudandet, och så långt lagret räcker. Följande gäller om inget annat framgår av erbjudandet:

• en rabattkod anges i kassan innan du slutför köpet och kan inte läggas till i efterhand
• endast en rabattkod kan användas per order
• rabattkoder kan inte kombineras med andra rabatter, med prisgarantin eller med andra kampanjer
• rabatten beräknas på varans pris och kan inte bytas mot pengar
• en rabattkod som är personlig får inte överlåtas eller säljas vidare

Returnerar du en del av en order kan förutsättningarna för ett erbjudande upphöra att gälla, till exempel om kampanjen krävde ett visst antal varor eller ett visst ordervärde. Rabatten fördelas då proportionellt mellan varorna i ordern, och återbetalningen motsvarar det belopp du faktiskt har betalat för de varor du returnerar.

3. Leveransvillkor

3.1 Leveransområde

Protecza levererar inom Sverige, om inget annat anges på webbplatsen.

3.2 Leveranstid

Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar, om inget annat anges i samband med beställningen. Leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av exempelvis lagerstatus, transportör och yttre omständigheter.

3.3 Fraktkostnad

Tillämplig fraktkostnad visas i kassan innan köpet slutförs.

3.4 Riskövergång

Risken för varan går över på dig när du eller någon på ditt uppdrag tar emot varan.

3.5 Transportskada

Är ytterförpackningen synligt skadad när paketet ska lämnas ut rekommenderar vi att du inte tar emot försändelsen. Neka leveransen direkt hos chauffören eller hos utlämningsstället och be dem registrera skadan. Paketet går då tillbaka till oss som en transportskada, ärendet hanteras mellan oss och transportören, och du får en ny vara eller pengarna tillbaka utan att du behöver ligga ute med något.

Har du redan tagit emot paketet och upptäcker skadan först när du öppnar det ska du anmäla skadan till transportören så snart som möjligt och även kontakta vår kundservice på info@protecza.se. Gör gärna så här:

• fotografera ytterförpackningen, fraktetiketten och den skadade varan innan du packar upp mer än nödvändigt
• spara allt emballage tills ärendet är avslutat, eftersom transportören kan behöva besikta försändelsen
• anmäl skadan så snart du upptäckt den, gärna inom sju (7) dagar från mottagandet, och ange ordernummer

Du förlorar inte dina rättigheter mot oss för att du har tagit emot ett skadat paket. Risken för varan går över på dig först när du har tagit emot den, vilket innebär att skador som har uppstått under transporten till dig är vårt ansvar. Vi ber dig ändå neka synligt skadade försändelser när det är möjligt – då blir transportörens ansvar dokumenterat och du får din ersättningsvara snabbare.

Kontakta alltid oss innan du skickar tillbaka en transportskadad vara på eget initiativ, så att vi kan ge dig rätt instruktioner. Vid en transportskada som vi ansvarar för står vi för samtliga kostnader, inklusive frakt.

3.6 Förlorat paket

Om en försändelse konstateras ha förlorats under transport ansvarar Protecza för att erbjuda ny vara eller återbetalning, beroende på omständigheterna.

3.7 Delleverans och beställning av flera varor

Innehåller din beställning flera varor kan de skickas i en eller flera försändelser beroende på lagerstatus. En delleverans innebär ingen extra fraktkostnad för dig.

Blir en vara i ordern försenad eller slutsåld kontaktar vi dig. Du kan då välja att vänta på varan, byta till en annan produkt eller få just den delen av köpet återbetald.

3.8 Leveransadress, avisering och utlämning

Du ansvarar för att leveransadress, telefonnummer och e-postadress är korrekt angivna i kassan. Avisering om leverans och utlämning skickas normalt av transportören till de uppgifter du har lämnat.

Vid utlämning hos ombud kan transportören kräva giltig legitimation, och för att någon annan ska kunna hämta ut din försändelse kan fullmakt behövas. Transportören har rätt att neka utlämning om legitimation saknas.

Upptäcker du att du har angett fel adress ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på info@protecza.se. Har försändelsen redan skickats kan vi inte alltid ändra adressen. Kommer en försändelse tillbaka till oss på grund av felaktiga adressuppgifter gäller det som anges i avsnitt 8 om ej uthämtade paket.

4. Avbeställning före leverans

Du har rätt att avbeställa din order innan varan har levererats till dig.

Om du vill avbeställa en order ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@protecza.se.

Så länge ordern inte har packats och skickats kan du avbeställa den kostnadsfritt. Kontakta oss så snart du vet att du vill avbeställa – vi skickar ofta samma eller nästa arbetsdag, så det är bra om du hör av dig direkt.

Har varan redan skickats kan vi inte längre stoppa försändelsen. Vi tillämpar ingen fast avbeställningsavgift, men kan i den mån lagen tillåter debitera skäliga och faktiskt uppkomna kostnader som avbeställningen har orsakat oss, till exempel frakt och returfrakt för en försändelse som redan är på väg. Kostnaden specificeras för dig och dras av från eventuell återbetalning.

Om avbeställningen medför särskilda kostnader för Protecza som inte rimligen kan undvikas eller tillgodogöras på annat sätt, har Protecza därutöver rätt att ta ut skälig ersättning för den kostnaden.

Har varan redan skickats när du hör av dig kan du i stället använda din ångerrätt. Du har 14 dagar från det att du tagit emot varan att meddela oss att du ångrar köpet, och att utöva ångerrätten är alltid kostnadsfritt i sig – vi tar aldrig ut någon avgift för att du använder den. Vid ångerrätt kan endast de avdrag som anges i avsnitt 5 bli aktuella, det vill säga returfrakt om vi har tillhandahållit returetikett samt eventuellt avdrag för värdeminskning. Tänk på att du måste meddela oss aktivt: att låta paketet ligga kvar hos ombudet räknas inte som att du har ångrat köpet.

5. Ångerrätt

Om du handlar som konsument på protecza.se har du normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du eller någon på ditt uppdrag tar emot varan.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet att du vill ångra köpet. När du har meddelat oss att du ångrar ditt köp har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Du kan utöva ångerrätten genom att kontakta oss på info@protecza.se. Meddelandet kan även skickas per post till Bilal Basel Nasser (Protecza), Håkan Lundbergs Gata 12, 252 37 Helsingborg.

Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätten, men du måste inte göra det – det räcker att du tydligt meddelar oss att du vill ångra köpet. Formuläret och mer information om dina rättigheter finns på konsumentverket.se och hallakonsument.se.

Du får undersöka varan innan du bestämmer dig. Du har rätt att öppna förpackningen och hantera och prova varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion, på motsvarande sätt som du hade kunnat göra i en butik – till exempel prova ett skal på din telefon eller ansluta en laddare för att kontrollera att den fungerar.

Ångerrätten kräver inte att originalförpackningen är obruten. Vi ser gärna att varan skickas tillbaka med originalförpackning och tillbehör, men en öppnad eller skadad förpackning innebär inte att du förlorar din ångerrätt. Har varan hanterats mer än vad som behövts för att undersöka den kan vi i stället göra ett avdrag för värdeminskning.

Vid giltigt utövande av ångerrätten återbetalar vi det belopp du har betalat för varan samt eventuell standardfrakt för leveransen till dig.

Återbetalningen kan dock minskas med avdrag för:

• returfrakt, om vi har tillhandahållit returetikett
• värdeminskning, om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från den dag då vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat. Har du betalat med kort eller med en faktura- eller delbetalningstjänst hanteras återbetalningen via den betalleverantören, och det kan ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto eller i din faktura.

6. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• skärmskydd och skyddsfilm som har monterats eller applicerats på en enhet, eftersom produkten då inte kan återanvändas
• specialtillverkade varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel, till exempel mobilskal med eget tryck, eget motiv eller egen text
• programvara, licensnycklar och annat digitalt innehåll som levererats på ett förseglat medium, om förseglingen har brutits
• andra varor som undantas från ångerrätt enligt gällande lag

Ett skärmskydd som inte har monterats omfattas däremot av den vanliga ångerrätten, även om du har öppnat förpackningen för att undersöka produkten. Detsamma gäller skal, laddare, kablar och övriga tillbehör.

7. Retur och returfrakt

7.1 Så gör du en retur

Om du vill returnera en vara efter att du har ångrat ditt köp är du välkommen att kontakta oss på info@protecza.se innan du skickar tillbaka varan. Vi återkommer då med returadress och instruktioner, så att vi kan hjälpa dig på snabbaste och smidigaste sätt.

Returen ska skickas senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Du kan välja att använda vår returlösning eller skicka tillbaka varan på annat lämpligt och spårbart sätt.

7.2 Returfrakt

Du som kund står för returfrakten vid utövande av ångerrätten.

Om du önskar kan vi tillhandahålla en returetikett. Om vi tillhandahåller returetikett debiteras en returavgift om 79 kr, om inget annat har avtalats. Avgiften dras från din återbetalning.

7.3 Ansvar vid retur

Du ansvarar för varan från det att den skickas tillbaka till dess att den har mottagits av oss. Returen ska emballeras väl så att varan inte skadas under transporten. Vi ser gärna att skal, skärmskydd och övriga tillbehör skickas tillbaka i sin originalförpackning, men det är inget krav för att du ska kunna använda ångerrätten. Om originalförpackningen saknas eller är skadad kan det däremot i vissa fall påverka bedömningen av värdeminskning.

Om du skickar returen på egen hand rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst och sparar inlämningskvitto.

8. Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut din beställning hos ombud och försändelsen returneras till oss kan vi, i den mån lagen tillåter, debitera skäliga och faktiskt uppkomna kostnader för den ej uthämtade försändelsen. Vi tillämpar ingen fast avgift.

De kostnader som kan debiteras ska vara skäliga och faktiskt ha uppstått för oss, exempelvis:

• frakt
• returfrakt
• lagerhantering
• administration

Kostnaden specificeras för dig och dras av från eventuell återbetalning. Finns det ingen återbetalning att göra avdraget från kan vi begära ersättning för kostnaden separat. Vi skickar inga egna fakturor och tar aldrig ut påminnelseavgifter eller dröjsmålsräntor.

Om våra faktiska kostnader motsvarar eller överstiger ordervärdet kan återbetalningen i motsvarande mån utebli.

Ett ej uthämtat paket räknas inte som ett giltigt utövande av ångerrätten. För att ångerrätten ska gälla måste du aktivt meddela oss att du ångrar köpet inom ångerfristen.

9. Reklamation

Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel, det vill säga fabrikationsfel, materialfel eller andra fel som varan hade redan vid leveransen – även om felet först visar sig senare. Du har rätt att reklamera ett sådant fel enligt konsumentköplagen inom tre (3) år från det att du mottagit varan. Reklamationsrätten är däremot inte en försäkring mot skador som uppstår efter köpet, och den omfattar inte normalt slitage.

Exempel på fel som kan reklameras

• skal där materialet spricker, deformeras, missfärgas onormalt eller släpper i kanter eller sömmar vid normal användning, utan att produkten har utsatts för fall, stötar eller annan yttre påverkan
• skärmskydd med tillverkningsfel, till exempel felaktiga mått, defekt limskikt, bristande härdning eller annat fel som gör att skyddet inte kan monteras enligt medföljande instruktion
• laddare, kablar och andra elektriska produkter som inte fungerar vid leverans, eller som slutar fungera i förtid trots normal och avsedd användning
• magneter, MagSafe-ringar, knappar, klämmor eller kontakter som lossnar eller upphör att fungera utan yttre påverkan
• produkter som avviker från den beskrivning, modellbeteckning eller kompatibilitet som angetts på webbplatsen

Exempel på skador som inte kan reklameras

• skador som orsakats av fall, stötar, klämning, tryck, vatten, fukt, värme eller annan yttre påverkan, till exempel ett skal eller skärmskydd som spricker när enheten tappas
• normalt slitage, till exempel repor, missfärgning, förlorad glans eller formförändring på skal, samt kablar och höljen som nöts efter en tids användning
• skador på kablar som uppstått genom skarp böjning vid kontakten, dragning i kabeln, hård lindning, klämning i dörrar eller möbler eller liknande hantering
• fel som orsakats av felaktig montering, felaktig användning, användning i strid med medföljande instruktioner eller användning tillsammans med inkompatibel utrustning
• instängda dammpartiklar eller luftbubblor som uppstått vid montering av skärmskydd
• att produkten inte passar din enhet på grund av att fel modell har valts vid beställningen – i det fallet kan ångerrätten i stället vara tillämplig

Att en produkt har gått sönder eller slutat fungera innebär alltså inte automatiskt att du har rätt till reklamation. Bedömningen görs utifrån om felet är ursprungligt eller har uppstått genom yttre påverkan, felaktig användning eller normalt slitage. Vid behov gör vi eller vår leverantör en teknisk bedömning av produkten.

Visar sig ett fel inom två (2) år från det att du tog emot varan anses felet ha funnits redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat. Därefter, fram till tre år, är det du som kund som behöver kunna visa att felet är ursprungligt. Vid bedömningen tas även hänsyn till vad som är rimlig hållbarhet och livslängd för produkttypen, exempelvis att en laddkabel utsätts för betydligt mer mekaniskt slitage än ett skal.

Reklamation ska ske inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha skett i rätt tid.

Vid godkänd reklamation står Protecza för samtliga kostnader kopplade till reklamationen, inklusive returfrakt.

Vid ett fel som omfattas av reklamationsrätten har du enligt konsumentköplagen rätt att kräva att felet åtgärdas genom reparation (avhjälpande) eller genom att du får en ny motsvarande vara (omleverans). Du väljer i första hand vilken av dessa två åtgärder du vill ha.

Vi kan välja den andra åtgärden i stället, men bara om det kan ske utan väsentlig olägenhet för dig och till väsentligt lägre kostnad för oss. Vi kan också avstå från en åtgärd som är omöjlig att genomföra eller som skulle medföra oskäliga kostnader. Åtgärden ska ske inom skälig tid och utan kostnad för dig.

Om varken reparation eller omleverans sker inom skälig tid efter din reklamation, eller om åtgärden inte kan ske utan väsentlig olägenhet för dig, har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka. Valet av åtgärd görs alltså inte ensidigt av Protecza, utan följer konsumentköplagens regler.

För att göra en reklamation ska du kontakta vår kundservice på info@protecza.se och ange ordernummer samt beskriva felet. Bifoga gärna bilder om det är relevant för bedömningen.

Garanti utöver reklamationsrätten

Utöver den lagstadgade reklamationsrätten lämnar Protecza en frivillig garanti på ett (1) år från leveransdagen på de produkter vi säljer. Garantin gäller fel i material och tillverkning och innebär att vi under garantitiden åtgärdar sådana fel utan kostnad för dig genom reparation, omleverans eller återbetalning.

Garantin omfattar inte skador som har uppstått efter köpet genom yttre påverkan, olyckshändelse, felaktig montering eller användning, eller normalt slitage. Samma exempel som anges ovan gäller alltså även för garantin.

Garantin är ett frivilligt åtagande från oss och begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen. Du har alltid tre (3) års reklamationsrätt, oavsett garantin, och du behöver inte utnyttja garantin för att kunna reklamera ett ursprungligt fel. Uppstår ett fel som omfattas av garantin under garantitiden ansvarar vi för felet, om vi inte kan visa att det beror på en omständighet på din sida, till exempel yttre påverkan eller felaktig användning.

10. Produktinformation – elektronik och tillbehör

Protecza säljer mobilskal, skärmskydd, laddare, kablar och andra tillbehör till elektronik. Produkternas märkning och medföljande användningsanvisningar ska alltid följas.

Kontrollera att produkten är kompatibel med din enhet innan du beställer. Modellbeteckning och kompatibilitet framgår av produktinformationen, och du är välkommen att kontakta oss om du är osäker.

Skärmskydd och skyddsfilm bör monteras på en ren och dammfri yta enligt medföljande instruktion. Instängda dammpartiklar eller luftbubblor som uppstått vid montering utgör inte ett fabrikationsfel.

Skal och skärmskydd minskar risken för skador men ger inget fullständigt skydd. Protecza ansvarar inte för skador som uppstår på din enhet vid fall, stötar, vatten eller annan yttre påverkan.

Laddare, kablar och andra elektriska produkter ska endast användas för avsett ändamål och tillsammans med kompatibel utrustning. Använd inte en produkt som har synliga skador på kabel, kontakt eller hölje.

11. Personuppgifter

Bilal Basel Nasser, som driver verksamheten under namnet Protecza, Håkan Lundbergs Gata 12, 252 37 Helsingborg, e-post info@protecza.se – är personuppgiftsansvarig och behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR. Personuppgifter behandlas för att kunna hantera beställningar, betalningar, leveranser, kundserviceärenden och rättsliga förpliktelser.

Mer information finns i vår integritetspolicy.

12. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar för fel och brister i våra varor och leveranser enligt konsumentköplagen, distansavtalslagen och övrig tvingande konsumentlagstiftning. Dina rättigheter enligt lag begränsas aldrig av dessa villkor.

Utöver det lagstadgade ansvaret ansvarar vi inte för indirekta skador eller följdskador, till exempel utebliven vinst, förlorad data, förlorad arbetstid eller kostnader för ersättningsutrustning, om inte annat följer av lag eller skadan har orsakats av oss genom vårdslöshet.

Skal, skärmskydd och liknande skyddsprodukter minskar risken för skador men ger inget fullständigt skydd. Vi ansvarar därför inte för skador på din enhet som uppstår vid fall, stötar, vatten eller annan yttre påverkan, och inte heller för skador som beror på att en produkt har monterats eller använts i strid med medföljande instruktioner eller tillsammans med inkompatibel utrustning.

Uppgifter på webbplatsen om kompatibilitet, mått och egenskaper lämnas med förbehåll för ändringar från tillverkaren. Kontrollera alltid modellbeteckningen för din enhet innan du beställer, och kontakta oss gärna på info@protecza.se om du är osäker.

13. Force majeure

Protecza ansvarar inte för förseningar eller utebliven fullgörelse som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis myndighetsåtgärd, arbetsmarknadskonflikt, krig, brand, översvämning, naturkatastrof, omfattande driftstörning eller liknande händelse.

14. Tvist och lagval

Om du har klagomål ber vi dig i första hand kontakta vår kundservice så att vi kan försöka lösa ärendet i samförstånd.

Kommer vi inte överens kan du kostnadsfritt få ärendet prövat av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), förutsatt att nämndens krav för att pröva ärendet är uppfyllda. Anmälan görs på arn.se eller till Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm. Vi medverkar i ARN:s prövning av ärenden.

Du kan också få kostnadsfri och opartisk vägledning av Hallå konsument (hallakonsument.se) eller av konsumentvägledningen i din kommun.

Dessa villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag, och en tvist kan även prövas av allmän domstol i Sverige. Handlar du som konsument från ett annat land har du alltid de rättigheter som följer av tvingande lag i det land där du har din vanliga vistelseort.

15. Vanliga frågor (FAQ)

Beställning och betalning

Leverans

Ångerrätt och retur

Ej uthämtade paket

Reklamation