Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning. Meddela oss inom 14 dagar och skicka därefter tillbaka varan inom ytterligare 14 dagar.
Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten. Om du använder vår returetikett dras 79 kr av från återbetalningen.
Skärmskydd och skyddsfilm som har monterats eller applicerats på en enhet omfattas inte av ångerrätten, eftersom produkten då inte kan återanvändas. Detsamma gäller specialtillverkade produkter, till exempel skal med eget tryck eller motiv.
Du kan avbeställa en order kostnadsfritt så länge den inte har packats och skickats. Har varan redan skickats använder du i stället ångerrätten. Vi tar inte ut någon fast avbeställningsavgift, men kan i den mån lagen tillåter debitera skäliga och faktiskt uppkomna kostnader som avbeställningen har orsakat oss. Att använda ångerrätten är alltid kostnadsfritt i sig.
Vid ej uthämtade paket kan vi, i den mån lagen tillåter, debitera skäliga och faktiskt uppkomna kostnader för försändelsen. Vi tillämpar ingen fast avgift.
Om en vara har ett ursprungligt fel, till exempel ett fabrikationsfel eller materialfel, har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten omfattar inte skador som du själv orsakat eller normalt slitage.
Utöver reklamationsrätten lämnar vi en frivillig garanti på 1 år på fel i material och tillverkning. Garantin begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt på 3 år.
Är paketet synligt skadat vid utlämning bör du inte ta emot det – neka försändelsen och be transportören registrera skadan. Då hanteras det som en transportskada och du får en ny vara eller pengarna tillbaka. Har du redan tagit emot paketet gäller dina rättigheter mot oss ändå, eftersom transportskador på vägen till dig är vårt ansvar.
1. Ångerrätt
Om du handlar som konsument på protecza.se har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller någon på ditt uppdrag tar emot varan.
1.1 Så utövar du ångerrätten
För att utöva ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet att du vill ångra köpet. När du har meddelat oss att du ångrar ditt köp har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
Du kan kontakta oss på info@protecza.se för att utöva din ångerrätt.
Vid giltigt utövande av ångerrätten återbetalar vi det belopp du har betalat för varan samt eventuell standardfrakt för leveransen till dig, i enlighet med gällande lagstiftning. Återbetalningen kan dock minskas med eventuellt avdrag för värdeminskning om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.
Du står själv för kostnaden för returfrakten, om inget annat anges.
Du får undersöka varan innan du bestämmer dig. Du har rätt att öppna förpackningen och hantera och prova varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion, på motsvarande sätt som du hade kunnat göra i en butik – till exempel prova ett skal på din telefon eller ansluta en laddare för att kontrollera att den fungerar.
Ångerrätten kräver inte att originalförpackningen är obruten. Vi ser gärna att varan skickas tillbaka med originalförpackning och tillbehör, men en öppnad eller skadad förpackning innebär inte att du förlorar din ångerrätt. Har varan hanterats mer än vad som behövts för att undersöka den kan vi i stället göra ett avdrag för värdeminskning.
Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för att utöva ångerrätten.
1.2 Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
skärmskydd och skyddsfilm som har monterats eller applicerats på en enhet, eftersom produkten då inte kan återanvändas
specialtillverkade produkter, eller produkter som har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, till exempel mobilskal med eget tryck, eget motiv eller egen text
programvara, licensnycklar och annat digitalt innehåll som levererats på ett förseglat medium, om förseglingen har brutits
andra varor som undantas från ångerrätt enligt gällande lag
Ett skärmskydd som inte har monterats omfattas däremot av den vanliga ångerrätten, även om du har öppnat förpackningen för att undersöka produkten. Detsamma gäller skal, laddare, kablar och övriga tillbehör.
2. Retur av vara vid ångrat köp
2.1 Så gör du en retur
Om du vill returnera en vara efter att du har ångrat ditt köp ska du kontakta oss på info@protecza.se innan du skickar tillbaka varan. Vi återkommer då med returadress och instruktioner, så att vi kan hjälpa dig på snabbaste och smidigaste sätt.
Returen ska skickas senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.
Du kan välja att använda vår returlösning eller skicka tillbaka varan på annat lämpligt och spårbart sätt.
2.2 Returfrakt
Du som kund står för returfrakten vid utövande av ångerrätten.
Om du önskar kan vi tillhandahålla en returetikett. Om vi tillhandahåller returetikett debiteras en returavgift om 79 kr, om inget annat har avtalats. Avgiften dras från din återbetalning.
Du kan även välja att returnera varan på egen hand. Vi rekommenderar då att du använder en spårbar frakttjänst och sparar inlämningskvitto.
2.3 Ansvar vid retur
Du ansvarar för varan från det att den skickas tillbaka till dess att den har mottagits av oss. Returen ska emballeras väl så att varan inte skadas under transporten. Vi ser gärna att skal, skärmskydd och övriga tillbehör skickas tillbaka i sin originalförpackning, men det är inget krav för att du ska kunna använda ångerrätten. Om originalförpackningen saknas eller är skadad kan det däremot i vissa fall påverka bedömningen av värdeminskning.
Om du skickar returen på egen hand ansvarar du för försändelsen under transporten. Om returen skickas med en fraktsedel som tillhandahållits av oss ansvarar du för att försändelsen lämnas in korrekt och att inlämningskvitto sparas.
Återbetalning kan hållas inne tills vi har mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.
3. Värdeminskning
Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. I praktiken innebär det att du får öppna förpackningen och till exempel prova ett skal på din telefon för att kontrollera passform och känsla.
Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för en sådan undersökning har vi rätt att göra avdrag för värdeminskning. Det kan exempelvis gälla skal som är repade, smutsiga, missfärgade eller deformerade, skärmskydd där skyddsfilmen har applicerats, eller tillbehör där medföljande delar, till exempel kablar eller adaptrar, saknas.
Avdragets storlek fastställs utifrån varans skick vid retur.
Att förpackningen är öppnad eller att originalförpackningen saknas innebär inte att du förlorar ångerrätten. Det kan i vissa fall påverka bedömningen av värdeminskning, men själva rätten att ångra köpet finns kvar.
4. Avbeställning före leverans
Du har rätt att avbeställa din order innan varan har levererats till dig.
Om du vill avbeställa en order ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@protecza.se.
Så länge ordern inte har packats och skickats kan du avbeställa den kostnadsfritt. Kontakta oss så snart du vet att du vill avbeställa – vi skickar ofta samma eller nästa arbetsdag, så det är bra om du hör av dig direkt.
Har varan redan skickats kan vi inte längre stoppa försändelsen. Vi tillämpar ingen fast avbeställningsavgift, men kan i den mån lagen tillåter debitera skäliga och faktiskt uppkomna kostnader som avbeställningen har orsakat oss, till exempel frakt och returfrakt för en försändelse som redan är på väg. Kostnaden specificeras för dig och dras av från eventuell återbetalning.
Om avbeställningen medför särskilda kostnader för Protecza som inte rimligen kan undvikas eller tillgodogöras på annat sätt, har Protecza därutöver rätt till skälig ersättning för den kostnaden. Detta kan exempelvis avse särskild anskaffning av vara, mobilisering från externt eller fjärrlager eller annan orderspecifik kostnad som uppstått till följd av avbeställningen.
Har varan redan skickats när du hör av dig kan du i stället använda din ångerrätt. Du har 14 dagar från det att du tagit emot varan att meddela oss att du ångrar köpet, och att utöva ångerrätten är alltid kostnadsfritt i sig – vi tar aldrig ut någon avgift för att du använder den. Vid ångerrätt kan endast de avdrag som anges i avsnitt 1 bli aktuella, det vill säga returfrakt om vi har tillhandahållit returetikett samt eventuellt avdrag för värdeminskning. Tänk på att du måste meddela oss aktivt: att låta paketet ligga kvar hos ombudet räknas inte som att du har ångrat köpet.
5. Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut din beställning hos ombud och försändelsen returneras till oss kan vi, i den mån lagen tillåter, debitera skäliga och faktiskt uppkomna kostnader för den ej uthämtade försändelsen. Vi tillämpar ingen fast avgift.
De kostnader som kan debiteras ska vara skäliga och faktiskt ha uppstått för oss, exempelvis:
frakt
returfrakt
lagerhantering
administration
Kostnaden specificeras för dig och dras av från eventuell återbetalning. Finns det ingen återbetalning att göra avdraget från kan vi begära ersättning för kostnaden separat. Vi skickar inga egna fakturor och tar aldrig ut påminnelseavgifter eller dröjsmålsräntor.
Om våra faktiska kostnader motsvarar eller överstiger ordervärdet kan återbetalningen i motsvarande mån utebli.
Ett ej uthämtat paket räknas inte som ett giltigt utövande av ångerrätten. För att ångerrätten ska gälla måste du aktivt meddela oss att du ångrar köpet inom ångerfristen.
6. Reklamation
Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel, det vill säga fabrikationsfel, materialfel eller andra fel som varan hade redan vid leveransen – även om felet först visar sig senare. Du har rätt att reklamera ett sådant fel enligt konsumentköplagen inom tre (3) år från det att du mottagit varan. Reklamationsrätten är däremot inte en försäkring mot skador som uppstår efter köpet, och den omfattar inte normalt slitage.
Exempel på fel som kan reklameras
skal där materialet spricker, deformeras, missfärgas onormalt eller släpper i kanter eller sömmar vid normal användning, utan att produkten har utsatts för fall, stötar eller annan yttre påverkan
skärmskydd med tillverkningsfel, till exempel felaktiga mått, defekt limskikt, bristande härdning eller annat fel som gör att skyddet inte kan monteras enligt medföljande instruktion
laddare, kablar och andra elektriska produkter som inte fungerar vid leverans, eller som slutar fungera i förtid trots normal och avsedd användning
magneter, MagSafe-ringar, knappar, klämmor eller kontakter som lossnar eller upphör att fungera utan yttre påverkan
produkter som avviker från den beskrivning, modellbeteckning eller kompatibilitet som angetts på webbplatsen
Exempel på skador som inte kan reklameras
skador som orsakats av fall, stötar, klämning, tryck, vatten, fukt, värme eller annan yttre påverkan, till exempel ett skal eller skärmskydd som spricker när enheten tappas
normalt slitage, till exempel repor, missfärgning, förlorad glans eller formförändring på skal, samt kablar och höljen som nöts efter en tids användning
skador på kablar som uppstått genom skarp böjning vid kontakten, dragning i kabeln, hård lindning, klämning i dörrar eller möbler eller liknande hantering
fel som orsakats av felaktig montering, felaktig användning, användning i strid med medföljande instruktioner eller användning tillsammans med inkompatibel utrustning
instängda dammpartiklar eller luftbubblor som uppstått vid montering av skärmskydd
att produkten inte passar din enhet på grund av att fel modell har valts vid beställningen – i det fallet kan ångerrätten i stället vara tillämplig
Att en produkt har gått sönder eller slutat fungera innebär alltså inte automatiskt att du har rätt till reklamation. Bedömningen görs utifrån om felet är ursprungligt eller har uppstått genom yttre påverkan, felaktig användning eller normalt slitage. Vid behov gör vi eller vår leverantör en teknisk bedömning av produkten.
Visar sig ett fel inom två (2) år från det att du tog emot varan anses felet ha funnits redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat. Därefter, fram till tre år, är det du som kund som behöver kunna visa att felet är ursprungligt. Vid bedömningen tas även hänsyn till vad som är rimlig hållbarhet och livslängd för produkttypen, exempelvis att en laddkabel utsätts för betydligt mer mekaniskt slitage än ett skal.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha skett i rätt tid.
Vid godkänd reklamation står Protecza för samtliga kostnader kopplade till reklamationen, inklusive returfrakt.
Vid ett fel som omfattas av reklamationsrätten har du enligt konsumentköplagen rätt att kräva att felet åtgärdas genom reparation (avhjälpande) eller genom att du får en ny motsvarande vara (omleverans). Du väljer i första hand vilken av dessa två åtgärder du vill ha.
Vi kan välja den andra åtgärden i stället, men bara om det kan ske utan väsentlig olägenhet för dig och till väsentligt lägre kostnad för oss. Vi kan också avstå från en åtgärd som är omöjlig att genomföra eller som skulle medföra oskäliga kostnader. Åtgärden ska ske inom skälig tid och utan kostnad för dig.
Om varken reparation eller omleverans sker inom skälig tid efter din reklamation, eller om åtgärden inte kan ske utan väsentlig olägenhet för dig, har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka. Valet av åtgärd görs alltså inte ensidigt av Protecza, utan följer konsumentköplagens regler.
För att göra en reklamation ska du kontakta vår kundservice på info@protecza.se och ange ordernummer samt beskriva felet. Bifoga gärna bilder om det är relevant för bedömningen.
Garanti utöver reklamationsrätten
Utöver den lagstadgade reklamationsrätten lämnar Protecza en frivillig garanti på ett (1) år från leveransdagen på fel i material och tillverkning. Garantin innebär att vi under garantitiden åtgärdar sådana fel utan kostnad för dig genom reparation, omleverans eller återbetalning.
Garantin omfattar inte skador som har uppstått efter köpet genom yttre påverkan, olyckshändelse, felaktig montering eller användning, eller normalt slitage. Garantin är ett frivilligt åtagande och begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen – du har alltid tre (3) års reklamationsrätt. Fullständiga garantivillkor finns i våra köpvillkor.
7. Återbetalning
7.1 Återbetalning vid ångerrätt
Vid giltigt utövande av ångerrätten återbetalar vi det belopp som vi har mottagit från dig avseende den ångrade beställningen, inklusive standardfrakt till dig.
Från återbetalningen kan avdrag göras för:
returfrakt, om vi har tillhandahållit returetikett
värdeminskning, om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion
Återbetalning sker senast inom 14 dagar från den dag då vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
7.2 Återbetalning vid avbeställning före leverans
Om du avbeställer en order innan leverans återbetalas erlagt belopp med avdrag för eventuella skäliga och faktiskt uppkomna kostnader enligt punkt 4.
7.3 Återbetalningsmetod
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat uttryckligen har överenskommits.
Vid betalning via Klarna sker återbetalning i enlighet med Klarnas rutiner och villkor.
Det kan ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto eller i din faktura, beroende på betalleverantör och bank.
8. Kontakt
Vid frågor om retur, ångerrätt, avbeställning, reklamation eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss på:
